Innovant per fer fàcil l’atenció ciutadana

Aquest és el títol que recull més bé els tres esdeveniments de la setmana on he tingut el plaer de participar. Són materials i continguts molt recomanables per a les persones i organitzacions que volem avançar en la transformació en el termini més curt de temps possible. En facilito els enllaços:

  1. La conferència ‘Innovant la innovació’ (presentació i vídeo) que vaig impartir el dilluns 13 de març dins la II Jornada d’Innovació a l’Escola d’Administració Pública.

  2. L’entrevista “Una bona política d’atenció ciutadana podria ser un exemple molt il·lustratiu de cap on avançarà el país”, que em va fer el butlletí PublicAcció, en el número 58, que la Generalitat envia a tots els seus professionals en la qual explico per què crec que el canvi a l’Administració és inajornable.
  3. La 47a edició de les sessions web que organitzem a la Generalitat, amb el tema ‘Al límit de la publicitat digital per atreure els usuaris’ i la participació de @gemmaescribano, directora de Màrqueting de Wallapop. Amb uns continguts que aplicarem a gencat tant com puguem (ja ens coneixeu ;)).

¿Serán de verdad así los gobiernos?

Éstas son las diapositivas que presento en Madrid para explicar cómo serán los gobiernos y las administraciones en los próximos años. Podemos pensar que las funciones y facetas que imagino en la presentación pueden variar o incluso las podemos imaginar distintas, pero no cabe duda que van a tener que transformarse digitalmente y entrar de lleno en las lógicas de movilidad, de redes y de datos abiertos (y big data).

¿Compartes la misma visión? ¿Ves la mía demasiado futurista?

La presentación tiene lugar en el IV Foro de Excelencia en Sanidad, organizado por el Club Excelencia en la Gestión en el Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz.

1r Drinks & Data a la Fàbrica Lehmann

Ahir vaig tenir l’oportunitat d’encetar el cicle de xerrades ‘Drinks & Data’ que organitza l’organització Iniciativa Open Data Barcelona. Em vaig sentir molt ben acompanyat, tant per la nombrosa assistència com per les bones amistats com l’organitzadora mateixa, Lourdes Muñoz, la gent de la XIP, d’Ideograma, de Desidedatum, de la Generalitat, d’ajuntaments (Barcelona, Badalona…), diputacions, universitats i empreses diverses. Gràcies per assistir-hi; com dic sempre: té molt mèrit l’assistència presencial a qualsevol mena d’acte.

 

A ‘Els spin doctors’ de Catalunya Ràdio

Els spin doctors 74 amb Jordi Graells

Ahir Toni Aira em va entrevistar per al programa ‘Els Spin Doctors’ de Catalunya Ràdio, acompanyat de Francesc Canosa, Núria Escalona i Sergi Cutillas. Com a director general d’Atenció Ciutadana, vaig poder explicar els projectes que impulsem actualment des de la ‪Direcció General‬ i de com de necessari és que els governs donin tota la rellevància del món a l’àmbit d’atenció ciutadana.

Fa un cert temps que estic insistint –ho sé– sobre la falta de recursos de l’àmbit que més està en contacte amb la ciutadania. Si de debò ens creiem el pas cap a una Administració del segle XXI, més predictiva que preventiva, que escolta més la gent, amb més govern sobre les dades i, per tant, que creua tota mena de dades per millorar el servei ciutadà, aleshores dedicar més atenció –redundància volguda– a les unitats d’atenció ciutadana i dotar-les de més recursos. Cal reformar l’Administració i moure els recursos cap als òrgans que poden aportar més valor i intel·ligència a la interacció governs/administracions-ciutadans. I estar a l’alçada de l’experiència que han de viure els ciutadans (GovUX: governar per a l’experiència de la ciutadania).

I tu què en penses?

Selfie amb els spindoctors

GovUX: governar per a l’experiència de la ciutadania

Aquesta setmana he tingut l’oportunitat d’explicar al Màster de comunicació política i institucional (que impulsen @toniaira i @nuriaescalona) quines són les polítiques i els serveis que els governs han d’oferir actualment als ciutadans i que denomino amb l’acrònim GovUX. És a dir, una acció centrada en l’experiència de l’usuari que, en l’àmbit públic, no és altre que el ciutadà. Espero que us agradi i que, si voleu, em digueu si compartiu les idees exposades.

Governs oberts, mòbils i en xarxa

Aquí teniu el vídeo (a Youtube) de la tertúlia que vam fer el 23 d’octubre a l’Ateneu Barcelonès dins el cicle ‘Nova Societat del Coneixement’ organitzat per Ricard Faura. Hi vaig parlar sobre “Governs a Internet: oberts, mòbils i en xarxa”.

Governs a Internet

Estar a la feina sense ser-hi

Jovellanos per Goya - DesmotivacióHeu sentit a parlar mai del presentisme?

És l’absència laboral no física, però sí mental, del lloc de treball. I és segurament una de les principals causes que fan minvar el funcionament de tota mena d’organitzacions avui en dia.

I a l’Administració? És una pràctica molt estesa? Identifiqueu el que aquí es comenta amb el vostre entorn més o menys immediat?

Com ho veieu?

Continua llegint

Aporta 1 idea a la 34a sessió web!

Vuit anys de sessions web donen per a molt. Hi han passat experts de tot tipus per explicar-nos com ho podem fer per millorar el que fem.

En la propera, que tindré el goig de conduir, la volem fer més grossa encara. Ens proposem demostrar com n’és d’important comptar amb tots els professionals interns i externs d’una organització que vulgui practicar la innovació.

Demanem que tothom que hi vulgui assistir que exposi –en forma de comentari a aquest post– una idea d’innovació d’un servei [real o fictici] seguint les senzilles pautes que explica aquest vídeo de 4 minuts:

En acabat, responeu en línia aquest petit qüestionari:

Qüestionari 34a sessió web

És molt senzill i esdevindrem els protagonistes de la sessió web del proper 22 de gener. Va, vinga, que no parin les idees innovadores! Fem història amb les sessions web!

Transparència, participació i col·laboració 2/5

Ull - eyeDins un estat de dret, l’evolució dels nostres principis democràtics ens mena cap a la governança oberta. Fent aquest ús intensiu de la tecnologia, podrem transformar l’Estat des d’una visió innovadora en una organització més oberta i començar a fer política de manera diferent a l’actual: cercant una relació més propera entre classe dirigent i ciutadania.

Al voltant d’aquest concepte de govern obert, s’interrelacionen els principis de la transparència –l’accés a la informació pública i la rendició de comptes–, la participació i la col·laboració.

La transparència en el govern és la responsabilitat més gran que s’assumeix envers la societat. Per a la participació i la col·laboració es requereix molta cultura política i un alt grau de sentiment democràtic. Per això, per avançar cap a noves formes de participació, caldrà una societat amb alts nivells d’inclusió digital; perquè es pugui avançar cap al desafiament que significa la formalització i implementació de processos de consulta pública i de foment de la participació.

Obrint la informació en espais per al conjunt de la ciutadania, els governs aconseguiran la involucració de la ciutadania en els afers públics. Fer accessible el coneixement serà el primer pas per propiciar la participació dels ciutadans en els assumptes públics.

Els governs han de buscar una major coresponsabilitat amb la ciutadania en la creació del bé públic i la gestió del bé comú. Han d’entendre que, com més s’obrin a la col·laboració i a les bones idees externes, més aconseguiran satisfer les necessitats ciutadanes.

Imatge: https://en.m.wikipedia.org/wiki/File:Fully_dilated_eye_during_eye_exam.jpg

Govern obert. Definició 1/5

Govern obertAvui iniciem al Graellsbloc la publicació de cinc apunts de poca extensió relacionats amb el concepte del govern obert. Aquest primer  és una definició general. El segon, ‘Transparència, participació i col·laboració’. El tercer ‘Accés a la informació’. El quart ‘Dades obertes’. I el cinquè ‘Participació’. Esperem que ajudin a aclarir conceptes i que us siguin ben útils.

___________________________

Govern obert, com es menja això?

La tecnologia ha revolucionat la nostra manera de viure. La usem sense dubtar-ho per operar amb el nostre banc, per treure bitllets i embarcar a l’avió, per comparar preus, per fer cites prèvies diverses (ITV, DNI, metges…). I és que Internet ha evolucionat cap a formes molt més socials i intuïtives, arribant al zenit amb les xarxes i les aplicacions mòbils. Per un cantó, podem tenir accés a gran quantitat d’informació, de forma fàcil i en qualsevol moment i, per l’altre, disposem d’eines que faciliten la participació de les persones i, per tant, la interacció entre la comunitat i els seus governants d’una manera més directa i fluida.

Aquesta revolució tecnològica, aplicada a l’àmbit públic, permet que governs i administracions s’apropin amb facilitat a la ciutadania i que les persones es puguin implicar més en la planificació, organització i control dels recursos de la comunitat.

S’obre, així, un nou escenari, un punt de trobada on difondre, contrastar, debatre i aportar amb altres persones i col·lectivitats interessades en el govern i en l’administració del bé comú. Ciutadania, entitats, partits polítics, treballadors públics i càrrecs electes, participen i interactuen en la definició, creació i avaluació de les polítiques públiques. És el govern obert.

Podem dir que un govern és obert quan intenta gestionar els assumptes públics aprofitant el coneixement i la capacitat de tots els actors: ciutadania, empreses i entitats. Això ho fa, bàsicament, mostrant la seva acció amb absoluta transparència, rendint comptes i, quan és possible, fent participar la ciutadania més enllà dels processos electorals vigents.

Com podem valorar que un govern és obert? N’anirem parlant en els propers posts…

[Imatge: brúixola. A la Viquipèdia, en domini públic]

Trobada estatal de blogaires a Donosti

ENBP 2013ENBP

El 27 de juny, de las 16 a les 18,30 hores, vaig tenir el goig de participar en la I Trobada de la Blogosfera Pública, organitzada pel Club de Innovadores Públicos (CIP) en el Palau de Miramar de Donostia-San Sebastià. L’objectiu de l’esdeveniment segons els organitzadors és «reunir en el mateix Congrés Internacional de Ciutadania Digital #CICD els principals influencers en el terreny de la innovació a las administracions públiques de l’Estat espanyol, per debatre sobre tendències, notícies i àmbits d’actuació vinculats al món digital, el govern obert i unes administracions innovadores».  Ponents:

A més es va convidar altres coneguts blogaires perquè participessin en els debats previs i en l’esdeveniment en línia.

Twitter @runogov – Hashtag: #ENBP1

Es va elaborar també un Manifest de l’Innovador Públic.

Continua llegint

Com caram generar valor amb les dades públiques?

big data week

La meva intervenció en la taula ‘Dades obertes: llestos a barrejar’
Big Data Week. Barcelona, 22 abril de 2013
 

L’Administració és el canal de què disposa l’Estat per coplir els seus objectius. Si volem saber si és eficient, hem de mesurar si s’avança cap al bé comú i el benestar social. I, en un escenari de recursos finits i restriccions pressupostàries, això és impossible de complir amb velles estratègies perquè solament arribem allà on podem i prou.

És bàsica la participació, en aquest entorn del sector públic, d’altres actors com l’empresa privada. Per això, l’Administració obre les seves dades: per col·labora a augmentar fins a l’infinit l’oferta de productes i serveis i personalitzar-los tant com calgui, i poder donar així també satisfacció a les cada cop més complexes demandes i necessitats.

L’Administració, en el procés d’obertura de dades, no es vincula a cap entitat amb exclusivitat, sinó que obre dades en igualtat de condicions. Però ha de poder prescriure aplicacions considerades d’ús preferent per al ciutadà.

Si t’agrada el tema, continua llegint la resta de l’article 😉

Continua llegint

Entrevista Ments Obertes UOC

Durant el mes de novembre vaig tenir l’oportunitat de ser entrevistat per la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), com a personatge ment oberta (open minded) per al concurs d’idees Ments Obertes que aquesta Universitat està impulsant al llarg del 2012 i en el qual també participo en la condició de jutge. Disponible en castellano / Available in English.

Continua llegint

Sóc de la XIP i el juny presentem l’ideari

Sóc de la XIP i, tal com explica el vídeo que hi ha a continuació hi sóc des del començament…

Ara, la XIP fa un pas endavant i després d’un any de molta feina presentem l’Ideari de la XIP, un document electrònic en què hem estat treballant després de la feina, els caps de setmana i altres estones lliures. Ha costat arribar-hi, però hem arribat a un document de consens i continuarem caminant endavant per intentar materialitzar moltes idees que es recullen en la publicació que presentarem el 12 de juny a Girona i el 14 de juny a Barcelona. A Girona comptarem amb el suport del consultor polític Pau Canaleta i a Barcelona amb la del catedràtic de Ciències Polítiques Joan Subirats.

No ens podem perdre aquesta presentació! Ja ens hi hem inscrit?


Per inscriure’s a la presentació

Trobada amb el lehendakari per impulsar llei de transparència

Reunió de la XIP amb el lehendakariDimarts passat, vaig tenir l’oportunitat de participar en una trobada amb el lehendakari, Patxi López, juntament amb diverses persones expertes, per parlar de transparència. Hi vaig assistir com a representant de la Xarxa d’Innovació Pública (XIP).

Durant l’acte va convidar els presents a participar en l’elaboració de l’esborrany de la futura llei de transparència que el Govern vol presentar en els propers mesos.

Amb aquest procés, el Govern Basc es posiciona al capdavant de governs oberts (open Government o oGov) fora del món anglosaxó pel que fa concretament a l’obertura de dades (open data) i a l’impuls d’iniciatives que afavoreixen la transparència. I, amb la invitació de la XIP (Xarxa d’Innovació Pública), demostra molta valentia perquè atorga tota la confiança al grup de professionals públics que en formem part i al conjunt de propostes que fan per a la millora i la transformació de l’Administració pública.

Què us sembla aquest procés de participació de la XIP en l’elaboració d’una llei tan important?

Comunicat de premsa a Irekia

Treballa diferent, Cap. 3 ‘Col·laborar és humà’

Finalment estic content de poder-vos oferir el text que vaig preparar aquest estiu per intentar explicar quin valor aporten les xarxes a les organitzacions, que estic segur que és un tema que ens interessa a tothom. No sé si me n’he sortit del tot; per això, m’agradaria que llegíssiu aquest capítol 3 “Collaborare humanum est” del llibre Treballa diferent. Xarxes corporatives i comunitats professionals, editat pel Departament de Justícia (Generalitat de Catalunya). I sobretot que em comenteu aquí si he aconseguit aportar idees noves per ajudar les organitzacions a funcionar en xarxa. Què me’n dieu?