‘Ciudadanía y administraciones en red’ accesible a tod@s :-D

Hace tres años que se publicó y, antes de que quede desactualizado, Mentxu Ramilo y yo (como autores) hemos decidido liberar el libro Ciudadanía y administraciones en red porque puede ser de enorme utilidad para gobiernos, administraciones, entidades y ciudadanos. El INAP, institución promotora de la Colección ‘Innap Innova’, ya distribuye gratuitamente la versión ebook desde los markets de Android i iOS. Ahora los autores decidimos poner estos contenidos al alcance de todo el mundo. ¿Os parece una buena iniciativa? [ESP]

Fa tres anys que es va publicar i, abans que quedi desactualitzat, hem decidit alliberar els continguts del llibre perquè seran molt útils per a administracions, governs, entitats i ciutadans. Us sembla una bona iniciativa? [CAT]

It was published three years ago and, before it may turn into outdated, we decided to open the book because the contents will be very useful for administrations, governments, organizations and citizens. What do you think about this initiative? [EN]

Transformem l’Administració?

Ens trobem en un context de digitalització de tota la nostra societat. La penetració de les TIC i les xarxes socials fan innovar els processos i les operacions de les organitzacions. Ens obliguen a pensar què hem de fer perquè les coses canviïn de debò. I a l’Administració?

Què canvia i què no canvia a l’Administració?

1. Un dels àmbits clau per canviar l’Administració és el d’atenció ciutadana. De fet en el món de l’empresa és l’àrea al voltant del qual pivoten les altres unitats (d’organització, de recursos humans…). A més, l’atenció ciutadana ha de ser multicanal. Els processos d’atenció haurien d’estar integrats de tal manera que el ciutadà no noti si inicia un procés per un canal i el continua o finalitza en uns altres. Hi ha casos interessants d’ús de nous canals digitals. La Generalitat, per exemple, usa canals d’atenció digital avançats com els perfils de Twitter i de Telegram del 012, pels quals un ciutadà demana informació a través de tuits o de missatges instantanis, respectivament.
2. Això ocasiona que l’experiència d’usuari del ciutadà no encaixi amb el ritme de l’Administració. El ciutadà consumeix informació de manera cada cop més diferent (exemples com el rol de Google o d’altres entitats intermediàries com són les comunitats virtuals d’usuaris, xarxes de recomanació com Booking, etc.) i vol relacionar-se amb l’Administració de manera diferent. Però es troba al davant una organització del segle XX, que encara no ha interioritzat els processos d’un servei digital.
3. Cal, doncs, introduir tots els canvis (normativa, processos, operativa) en els nostres serveis i tràmits que oferim per acoblar l’Administració al ritme d’una ciutadania cada cop més capacitada en l’ús d’eines digitals del s. XXI. Per exemple, en els tràmits més administratius o en els serveis més assistencials, l’Administració pràcticament intervé (o és útil) en pocs moments. El coneixement públic determinant és a les mans dels usuaris que el comparteixen a les xarxes socials (fòrums, blogs, Twitter…). I això s’accentua molt en l’ús dels mòbils: les noves generacions el fan servir per calcular, jugar, simular, xatejar… més que no pas com a mer telèfon mòbil.
4. Els dispositius mòbils, que permeten una relació ubiqua i a tothora, són doncs els instruments que faran evolucionar més les organitzacions. El mòbil farà replantejar la relació amb la ciutadania. Perquè és sincronitzat, coses que passen aquí i ara les 24 hores del dia. Mentre que l’Administració porta un ritme més ‘hawaiano’. D’una banda, el mòbil ha esdevingut l’instrument d’identificació personal. De l’altra, des del mòbil produïm dades que poden ser explotades o a les quals podem fer preguntes. L’exemple més actual és l’aplicació de cobertura mòbil que hem publicat des de la Generalitat. El ciutadà proveeix de dades l’Administració i aquesta, a canvi, es compromet a millorar el servei (fent que les companyies proveïdores ampliïn l’abast territorial) o a satisfer alguna altra expectativa de l’usuari col·laborador.

De fet, abans amb el màrqueting havíem de segmentar públics objectius per oferir-los serveis. Ara, amb la digitalització, això ho fem els usuaris mateixos.

Som a l’inici de la transformació digital de l’Administració. La pregunta que ens hem de fer és: com hem d’adaptar els nostres serveis per a aquest canvi?

Quina Administració volem el segle XXI?

El passat dia 21 de gener vaig tenir el goig d’entrevistar el bon amic Alberto Ortiz de Zárate a l’inici del I Congrés de Govern Digital, que va tenir lloc a Barcelona. Estic molt satisfet del contingut i de les idees pràctiques que van anar sorgint. I vosaltres?

El pasado 21 de enero entrevisté al buen amigo Alberto Ortiz de Zárate en el I Congreso de Gobierno Digital, que tuvo lugar en Barcelona. Esto muy satisfecho del contenido e ideas prácticas que surgieron. ¿Y vosotros?

Aporta 1 idea a la 34a sessió web!

Vuit anys de sessions web donen per a molt. Hi han passat experts de tot tipus per explicar-nos com ho podem fer per millorar el que fem.

En la propera, que tindré el goig de conduir, la volem fer més grossa encara. Ens proposem demostrar com n’és d’important comptar amb tots els professionals interns i externs d’una organització que vulgui practicar la innovació.

Demanem que tothom que hi vulgui assistir que exposi –en forma de comentari a aquest post– una idea d’innovació d’un servei [real o fictici] seguint les senzilles pautes que explica aquest vídeo de 4 minuts:

En acabat, responeu en línia aquest petit qüestionari:

És molt senzill i esdevindrem els protagonistes de la sessió web del proper 22 de gener. Va, vinga, que no parin les idees innovadores! Fem història amb les sessions web!

Trobada estatal de blogaires a Donosti

El 27 de juny, de las 16 a les 18,30 hores, vaig tenir el goig de participar en la I Trobada de la Blogosfera Pública, organitzada pel Club de Innovadores Públicos (CIP) en el Palau de Miramar de Donostia-San Sebastià. L’objectiu de l’esdeveniment segons els organitzadors és «reunir en el mateix Congrés Internacional de Ciutadania Digital #CICD els principals influencers en el terreny de la innovació a las administracions públiques de l’Estat espanyol, per debatre sobre tendències, notícies i àmbits d’actuació vinculats al món digital, el govern obert i unes administracions innovadores».  Ponents:

• Alberto Ortíz de Zárate (Coordinador)  Administraciones en Red
• Antonio Díaz Méndez. Administración Inteligente
• Antonio Galindo. Administracion Local 2.0
• Bartolomé Borrego. Procedimientos electrónicos
• Carlos E Jimenez. El Blog de Estratic
• Carlos Guadian. K Government
• David Rey Jordán. Funkziuni
• Estefanía Serrano. Administración Deliberativa
• Guillermo Yañez. contratacionpublicacp.com
• Iñaki Ortiz.  Administraciones en Red
• Javier Bikandi (director d’Atenció a la Ciutadanoa i Innovació i Millora de l’Administració a l’Eusko Jaurlaritza)
• Jordi Graells Graellsbloc
• Jorge Campanillas. Iurismatica blog
• Julián Valero. Derecho Tecnología y Modernización Administrativa
• Luis Petrikorena (director de Govern Obert. Secretaria General de la Presidència a l’Eusko Jaurlaritza)
• Marc Garriga. Brou Casola
• Marta de Miguel. Administración Deliberativa
• Nuria Vives. Encara un altre blog
• Oscar Cortés. I-publica
• Miguel A. de Bas. Club de Innovación
• Roberto Santos (Telefónica)

A més es va convidar altres coneguts blogaires perquè participessin en els debats previs i en l’esdeveniment en línia.

Twitter @runogov – Hashtag: #ENBP1

Es va elaborar també un Manifest de l’Innovador Públic.

Crisi a l’Administració?

Aquestes són les diapositives per a la Jornada ‘Govern obert, una oportunitat en temps de crisi’, al Citilab, el dimarts 29 de novembre de 2011. Espero que les trobeu interessants. Sí? No? Ja direu…

Administració col·laborativa, el canvi de debò

Article “Administració col·laborativa, el canvi de debò”, de Jordi Graells, a la revista Àmbits del Col·legi de Politòlegs i Sociòlegs de Catalunya.