Vídeo de mi intervención ‘Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano’ en el IX Encuentro Ibérico de la Asociación de Educación en Investigación y Ciencia de la Información de Iberoamérica y el Caribe #EDICIC. Gracias a la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Barcelona por brindarme la oportunidad de plantear algunas de las líneas de trabajo que estamos siguiendo desde la Direcció General de Atención Ciudadana de la Generalitat de Catalunya.
Aquí está mi presentación ‘Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano’ en el IX Encuentro Ibérico de la Asociación de Educación en Investigación y Ciencia de la Información de Iberoamérica y el Caribe #EDICIC. En la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Barcelona.
La digitalització ha canviat tots els àmbits de la societat: cultural, econòmic i social. Les administracions i els governs se n’han mantingut al marge i només s’hi han produït algunes actuacions específiques. Aquests canvis, tanmateix, no han alterat la seva manera de procedir ni la cultura dels seus empleats i càrrecs directius. I és que els pocs intents de transformació real de les organitzacions del sector públic, basats en un ús estratègic de la tecnologia, no han reeixit.
Tanmateix, aquests canvis disruptius comencen a afectar –i ho faran de ple– les organitzacions públiques i els seus treballadors. La ciutadania i les entitats ja els exigeixen que adaptin i canviïn les seves competències, els perfils professionals, l’organització dels processos i el model de relació entre ells, la ciutadania, les entitats i les empreses.
Aquesta presentació meva a la UPF tracta de la transformació de governs i administracions i la solució que proposo (cogovernar amb la ciutadania – GovUX).
Éstas son las diapositivas que presento en Madrid para explicar cómo serán los gobiernos y las administraciones en los próximos años. Podemos pensar que las funciones y facetas que imagino en la presentación pueden variar o incluso las podemos imaginar distintas, pero no cabe duda que van a tener que transformarse digitalmente y entrar de lleno en las lógicas de movilidad, de redes y de datos abiertos (y big data).
¿Compartes la misma visión? ¿Ves la mía demasiado futurista?
La presentación tiene lugar en el IV Foro de Excelencia en Sanidad, organizado por el Club Excelencia en la Gestión en el Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz.
No, no ens espantem. No proposem d’abaratir costos fent que la ciutadania s’hagi de relacionar amb aquests artefactes creats a imatge i semblança dels éssers humans.
Tanmateix, si governs i administracions volen arribar al ciutadà-usuari, hauran de tenir molt en compte el seu perfil i desitjos actuals. Ara el ciutadà vol rebre la informació i els serveis de valor de l’Administració al seu aparell de butxaca quan ell vulgui. Se sent més lliure per triar i per exigir. Al mateix temps aquest ciutadà mòbil sap que, segons quines siguin les seves accions en línia i la seva experiència d’usuari digital, acabarà tenint una reputació digital o una altra.
«Opina que la tecnologia, ben gestionada, ens ha de portar cap a una transformació. El director general d’Atenció Ciutadana, Jordi Graells i Costa, defensa una comunicació bidireccional amb la ciutadania aprofitant els avantatges d’un diàleg compartit.
»És la Direcció General de la Generalitat encarregada de gestionar les alertes, avisos, calendaris i informació general dels serveis públics per webs, mòbils, telèfons, blogs i xarxes socials.»
Ahir Toni Aira em va entrevistar per al programa ‘Els Spin Doctors’ de Catalunya Ràdio, acompanyat de Francesc Canosa, Núria Escalona i Sergi Cutillas. Com a director general d’Atenció Ciutadana, vaig poder explicar els projectes que impulsem actualment des de la Direcció General i de com de necessari és que els governs donin tota la rellevància del món a l’àmbit d’atenció ciutadana.
Fa un cert temps que estic insistint –ho sé– sobre la falta de recursos de l’àmbit que més està en contacte amb la ciutadania. Si de debò ens creiem el pas cap a una Administració del segle XXI, més predictiva que preventiva, que escolta més la gent, amb més govern sobre les dades i, per tant, que creua tota mena de dades per millorar el servei ciutadà, aleshores s’ha de dedicar més atenció –redundància volguda– a les unitats d’atenció ciutadana i dotar-les de més recursos. Cal reformar l’Administració i moure els recursos cap als òrgans que poden aportar més valor i intel·ligència a la interacció governs/administracions-ciutadans. I estar a l’alçada de l’experiència que han de viure els ciutadans (GovUX: governar per a l’experiència de la ciutadania).
I tu què en penses?
Aquesta setmana he tingut l’oportunitat d’explicar al Màster de comunicació política i institucional (que impulsen @toniaira i @nuriaescalona) quines són les polítiques i els serveis que els governs han d’oferir actualment als ciutadans i que denomino amb l’acrònim GovUX. És a dir, una acció centrada en l’experiència de l’usuari que, en l’àmbit públic, no és altre que el ciutadà. Espero que us agradi i que, si voleu, em digueu si compartiu les idees exposades.
Ahir vaig participar com a moderador d’una taula que tenia aquest títol a la I Jornada #èTIC
, on es va tractar l’ús ètic de la tecnologia. Aquest és el text que vaig preparar per centrar el tema. Què et sembla? El comparteixes?
La tecnologia ha penetrat en els nostres hàbits quotidians. El big data és el rastre que deixem en la nostra activitat digital de cada dia: comprant productes, contractant viatges, georeferenciant el que fem, pagant en targetes financeres, jugant en línia o qualsevol altra cosa… La informació ha esdevingut molt rellevant perquè coneixem els mecanismes per emmagatzemar-la, tractar-la i gestionar-la per transformar-la en coneixement.
Aquesta nova dimensió de la informació dóna lloc a formes de poder i domini fins ara inimaginables. La nostra intimitat ha deixat de ser un espai privat protegit. Espiar s’ha convertit en un recurs fàcil a l’abast de tothom. És el que fan les grans empreses però també governs i administracions, que ens segueixen com a consumidors o ciutadans.
En l’exercici d’aquesta vigilància, els estats esgrimeixen raons de seguretat nacional i les empreses privades i de serveis la millora de l’oferta de productes i serveis. El cas és que Google, Facebook, Amazon, l’NSA i el CNI saben més a hores d’ara de la nostra vida que nosaltres mateixos. Però també el Banc de Sabadell, la Caixa, Telefónica, Endesa, Agbar, Gas Natural i el supermercat on fem la compra setmanal.
Per analitzar la privacitat i ús de les dades, potser ens cal considerar les persones des de dues perspectives diferents: com a actors cívics i com a consumidors. Per la primera reconeixem el caràcter d’internet i les tecnologies més socials (xarxes, mòbils…) com un servei públic bàsic. D’acord amb això, els poders públics haurien d’establir les condicions d’ús de les dades dels ciutadans, garantint que aquest control fos el mínim possible i que fos establert a partir de criteris consensuats socialment.
En segon lloc, en aquest nou ordre econòmic, els ciutadans i els consumidors som dades. I les empreses de serveis públics (electricitat, telefonia, gas…) i les companyies privades estan venent i revenent aquestes dades al núvol de manera sistemàtica i continuada (dades de trànsit elaborades amb les dades d’usuaris de telefonia, tendències de consum fruit de les operatives de targetes financeres, etc.). En el futur s’accentuarà més encara aquest rol fins convertir-nos en la peça bàsica de l’economia: serem unitats d’informació identificades amb IPs, que manejarem molta més informació i deixarem per tant molta més petjada digital. Per tant, és inajornable fixar les premisses a les quals s’han de subjectar les organitzacions que gestionen les nostres dades.
¿Però és ètica aquesta vigilància absoluta de les nostres vides? ¿L’hem de consentir? ¿O ens hi hem d’oposar amb totes les nostres forces? Si els ciutadans i els consumidors som unitats determinants de la nova economia, ¿no hauríem de poder exigir contrapartides? De la mateixa manera que Google ens ofereix accés a múltiples programes gratuïts a canvi d’identificar-nos-hi, ¿què obtinc jo com a client ‘captiu’ de les empreses proveïdores de serveis públics de telefonia, electricitat, etc.? ¿I de les privades? ¿I quan és una Administració o un Govern: què m’ofereixen? ¿a què es comprometen?
Tant en l’àmbit privat com en el públic, ¿tenim el dret a l’oblit digital? ¿podríem exigir una còpia personal del fitxer que tenen amb les nostres dades? ¿es poden portar les dades personals d’una empresa proveïdora a una altra?
En l’era digital, l’objectiu de la política dels governs ha de ser resoldre l’ús indegut d’aquestes dades personals emmagatzemades massivament i això, perquè sigui realment eficaç, ha de ser possible arreu del món.
El debat està servit 🙂
img: http://thelincolnite.co.uk/wp-content/uploads/2014/02/lincoln-android.jpg
Ens trobem en un context de digitalització de tota la nostra societat. La penetració de les TIC i les xarxes socials fan innovar els processos i les operacions de les organitzacions. Ens obliguen a pensar què hem de fer perquè les coses canviïn de debò. I a l’Administració?
Què canvia i què no canvia a l’Administració?
De fet, abans amb el màrqueting havíem de segmentar públics objectius per oferir-los serveis. Ara, amb la digitalització, això ho fem els usuaris mateixos.
Som a l’inici de la transformació digital de l’Administració. La pregunta que ens hem de fer és: com hem d’adaptar els nostres serveis per a aquest canvi?
Aquí teniu el vídeo (a Youtube) de la tertúlia que vam fer el 23 d’octubre a l’Ateneu Barcelonès dins el cicle ‘Nova Societat del Coneixement’ organitzat per Ricard Faura. Hi vaig parlar sobre “Governs a Internet: oberts, mòbils i en xarxa”.
Ahir dissabte 28 de setembre, al Teatre Auditori de Granollers, més cinc-centes persones van presenciar el principal acte de reconeixement a les activitats personals, professionals i socials que tenen lloc a Internet a Catalunya. Els Premis Blogs, atorgats per l’associació STIC.cat, van guardonar 32 blocs, distribuïts en 15 categories temàtiques (dins les quals es distingia entre blogs personals, corporatius i professionals), i un premi especial STIC, que han obtingut els bons amics d’Amical Wikimedia per la gran tasca que fan per al país i la cultura en general.
El Graellsbloc va estar considerat el millor blog personal en la categoria ‘Política, economia i societat’. Aquest reconeixement, que ens satisfà moltíssim, l’hem d’entendre dedicat a moltes persones, com diem al títol d’aquest apunt. Ja coneixeu el tarannà del Graellsbloc i de què parla: innovació (maldant per millorar els àmbits que ens envolten: personal. social, econòmic, polític), confiança en la ciutadania (tots sabem moltes coses que ens ajudaran a aconseguir tot el que ens proposem), llibertat (condició imprescindible per a aquest nou sistema que anhelem) i valors (correcció, solidaritat, honestedat…).
Durant una bona colla d’anys, moltes persones hi heu estat col·laborant deixant hores de dedicació, aportant comentaris, proposant idees… Per això el premi és per a la família (Menu, Alba, Martí, els pares i tiets que hi han anat sortint i que ja no hi són), l’altra ‘gran’ família de les xarxes socials, els companys de feina, els directius de les institucions on treballem, els col·laboradors de desenes de projectes, la gent de l’Esplai La Teranyina, els membres de grups on participem (xipaires et alii)… TOTS heu estat decisius perquè el Graellsbloc pogués optar a aquest important reconeixement i guanyar-lo.
Per tant, moltes felicitats premiats pel Graellsbloc i moltes més també per a la resta de premiats, participants i organitzadors ;-)))
[Imatge de l’acte a la Catostera]
El recurs de parafrasejar Torres i Bages –i de retruc l’ínclit Toni Farrés, que va adaptar la frase inicial per un «Catalunya serà digital o no serà» en comptes de l’adjectiu cristiana– em serveix per mostrar la presentació que he preparat per a la Catosfera 2013. Dissabte 28 de setembre, de 16 a 17 hores, juntament amb Arnau Duran, president de l’Amical Wikimedia catalana, serem a la taula: ‘Viquipèdia i Dades Obertes [gencat]. La democratització del coneixement: tot a l’abast de tots’.
M’ajudes a enllestir-la? Et sembla bé? Què hi afegiries/trauries? Dóna’m feedback! Gràcies al coneixement de tots plegats podem treballar aquests continguts amb nous aspectes, punts de vista i matisos! Gràcies per endavant!
Coincidint amb les Jornades de la Catosfera, l’associació STIC.CAT (Societat de Tecnologia i Coneixement) fa la cerimònia de lliurament dels VI Premis Blogs Catalunya el mateix dissabte 28 de setembre a les 20 h al Teatre Auditori de Granollers, en la qual el Graellsbloc és blog personal finalista en la categoria ‘Política, economia i societat’. A veure si tenim sort 🙂
El 27 de juny, de las 16 a les 18,30 hores, vaig tenir el goig de participar en la I Trobada de la Blogosfera Pública, organitzada pel Club de Innovadores Públicos (CIP) en el Palau de Miramar de Donostia-San Sebastià. L’objectiu de l’esdeveniment segons els organitzadors és «reunir en el mateix Congrés Internacional de Ciutadania Digital #CICD els principals influencers en el terreny de la innovació a las administracions públiques de l’Estat espanyol, per debatre sobre tendències, notícies i àmbits d’actuació vinculats al món digital, el govern obert i unes administracions innovadores». Ponents:
A més es va convidar altres coneguts blogaires perquè participessin en els debats previs i en l’esdeveniment en línia.
Twitter @runogov – Hashtag: #ENBP1
Es va elaborar també un Manifest de l’Innovador Públic.
Durant el mes de novembre vaig tenir l’oportunitat de ser entrevistat per la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), com a personatge ment oberta (open minded) per al concurs d’idees Ments Obertes que aquesta Universitat està impulsant al llarg del 2012 i en el qual també participo en la condició de jutge. Disponible en castellano / Available in English.
Sóc de la XIP i, tal com explica el vídeo que hi ha a continuació hi sóc des del començament…
Ara, la XIP fa un pas endavant i després d’un any de molta feina presentem l’Ideari de la XIP, un document electrònic en què hem estat treballant després de la feina, els caps de setmana i altres estones lliures. Ha costat arribar-hi, però hem arribat a un document de consens i continuarem caminant endavant per intentar materialitzar moltes idees que es recullen en la publicació que presentarem el 12 de juny a Girona i el 14 de juny a Barcelona. A Girona comptarem amb el suport del consultor polític Pau Canaleta i a Barcelona amb la del catedràtic de Ciències Polítiques Joan Subirats.
No ens podem perdre aquesta presentació! Ja ens hi hem inscrit?
El concurs Inventem ha arribat al final. Aquestes en són les dues persones guanyadores:Finalment estic content de poder-vos oferir el text que vaig preparar aquest estiu per intentar explicar quin valor aporten les xarxes a les organitzacions, que estic segur que és un tema que ens interessa a tothom. No sé si me n’he sortit del tot; per això, m’agradaria que llegíssiu aquest capítol 3 “Collaborare humanum est” del llibre Treballa diferent. Xarxes corporatives i comunitats professionals, editat pel Departament de Justícia (Generalitat de Catalunya). I sobretot que em comenteu aquí si he aconseguit aportar idees noves per ajudar les organitzacions a funcionar en xarxa. Què me’n dieu?
Aquestes són les diapositives per a la Jornada ‘Govern obert, una oportunitat en temps de crisi’, al Citilab, el dimarts 29 de novembre de 2011. Espero que les trobeu interessants. Sí? No? Ja direu…
Graellsbloc 
